Ask a Librarian FAQ

Le service « Ask a librarian » offert par le Luxembourg Learning Centre (LLC) vous permet de communiquer avec les bibliothécaires de l’Université du Luxembourg et d’obtenir des réponses à vos questions sur la bibliothèque, ses services et ses collections.

Poser une question / Obtenir une réponse

L’adresse e-mail askalibrarian@uni.lu est accessible en permanence.

• Le personnel de la bibliothèque de l'Université du Luxembourg assure les réponses du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 (excepté jours fériés).
• Nous nous engageons à vous fournir une réponse dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Le délai de réponse va dépendre du type de questions posées (certaines questions demanderont des recherches plus approfondies).

A quoi répond-on … et ne répond-on pas ?

Nous répondons * :

• à toute question sur la bibliothèque, ses services, ses collections
• aux questions de localisation d’un document
• aux demandes d’assistance pour la recherche documentaire
• aux demandes de renseignements ponctuels et factuels

Nous ne répondons pas :

• aux demandes de consultations spécialisées notamment de type médicale, juridique ou généalogique
• aux demandes de constitution de bibliographies exhaustives
• aux demandes de fourniture de documents (pas d’envoi de scan / fax / photocopies de documents)

Nous nous réservons le droit de transmettre certaines questions vers les services appropriés. Le cas échéant, nous en informons la personne concernée.

*(...dans la mesure où la bibliothèque de l'Université du Luuxembourg a les ressources pour répondre)

Que répond-on, comment répond-on ?

• La fourniture d’informations est accompagnée d’une approche méthodologique et pédagogique
• Nous vous fournissons les sources des informations mentionnées
• Les notices bibliographiques extraites de bases de données accessibles sur abonnement et les références fournies dans le cadre de références bibliographiques seront limitées à une dizaine.